使用苏e行APP扫码乘坐苏州地铁常见问题

导语 “滴滴滴!余额不足,请去充值......”,早高峰最怕的就是碰上卡里钱没了,长长的队伍重新排起来妥妥迟到!但是!以后苏州人再也没有这个担忧了!就现在苏州人可以扫码坐轨交啦!

  1、“苏e行”支持哪些支付方式?

  “苏e行”APP初期仅支持绑定银行卡进行支付,后期会陆续开通微信,支付宝等其他支付方式。苏e行不限绑卡数量,可在【我的】—【设置】—【扣款顺序】中更换支付方式。

  2、绑卡的过程中为什么要扣1分钱?

  绑卡扣1分钱是系统验证绑卡是否成功的必要环节,绑卡成功后系统会自动将1分钱原路退回绑定的银行卡中。

  3、在“苏e行”上绑定银行卡是否能保证账户安全?

  用户在“苏e行”进行实名认证和银行卡绑定的操作均在银联后台系统完成,且“苏e行”已通过中国银联“银联卡账户信息安全合规评估认证”,可放心使用。

  4、实名认证遇到问题怎么办?

  “苏e行”目前仅支持中国大陆公民实名认证(中国港澳台及外籍人士暂不支持),一个手机号或证件号只能绑定一个账户,请您核实身份证号码是否有进行过认证。

  5、扫码乘车时闸机无法开闸怎么办?

  请检查一下手机乘车码显示是否正常,扫码位置是否正确,网络连接是否正常,如一切正常,请在其他闸机重试或联系服务中心工作人员。

  6、遇到手机故障,没电怎么办?

  请尽快前往地铁站客服中心,提供您的APP用户信息(手机号或者身份证号),由客服中心工作人员处理。

  7、什么是单边行程?有什么影响?应该如何处理?

  当您进/出站后,查看“苏e行”APP的乘车记录,缺失进站信息或出站信息的行程称之为单边行程。

  单边行程会带来以下影响:

  (1)单边行程超过限定数量(限定1次)后,将无法继续进行扫码乘车;

  (2)存在单边行程的情况下,不能解绑银行卡。为了不影响您的正常出行,请尽快进行单边行程的自助补登。

  出现单边行程时,您可以如下处理:

  如果单边行程在7日内,

  (1)行程当日及后续7日内都可以前往站厅客服中心,请现场工作人员进行行程补登;

  (2)行程次日及后续6日内可在“苏e行”APP的“乘车记录”中,对单边行程进行自助补登。

  超出7日,系统将进行强制扣费补登,扣除单边行程至线网的最高票价。

  8、进出站时绑定的银行卡余额不足怎么办?

  银行卡余额不足不影响乘客进出站,“苏e行”允许乘客在银行卡余额不足情况下乘车2次,之后乘车须补足所欠行程费用。

  9、有解决不了的问题怎么办?

  如需更多帮助,请通过以下三种方式联系“苏e行”客服:

  1.在“苏e行”APP中点击【 我的 】-【 意见反馈 】在线提交反馈;

  2.拨打运维客服电话 400-826-0808;

  3.搜索关注官方微信【苏e行】,后台留言相关问题,工作人员会及时反馈。

  微信在线客服工作时间为:7:00~21:00。

  提示

温馨提示:微信搜索公众号【苏州本地宝】,关注后在对话框回复【地铁】可获苏州地铁各站点列车到站时间实时查询、最新首末班车时间、免费借伞入口等。

关注更新
返回本地宝首页

热点推荐

最新阅读

反馈