江苏11月30日前实现携号转网 3种情况无法办理

　　5月6日，江苏省通信管理局局长袁瑞青做客政风热线时明确表示，江苏将在11月30日前实现携号转网，三大运营商要严格执行国家以及工信部的有关规定，保证用户携号转网后，服务质量不下降，不同运营商之间携号转网要简化程序。

　　需要注意的是，用户在办理相关业务时，应遵守契约精神，有以下情况的，无法办理携号转网业务：

　　1、号码非实名制；

　　2、号码欠费或停机；

　　3、号码有尚未完成的套餐，例如号码存在交话费分期返或者宽带绑定的情况，需要等到活动结束之后才可以继续办理。

　　另外，这些热点问题该怎么解决呢？

　　1、新老用户办新套餐不同权?

　　老用户在办理新套餐时，享受不到跟新用户一样的优惠，存在巨大价格差别。不少人认为，这是在变相阻止老用户办理新的优惠套餐。

　　（图源：荔枝网）

　　另一方面，早在2006年，《信息产业部关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》就已经明确：

　　在同一移动电话归属地内（俗称“移动电话本地网”），移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户，可以在不改变号码的情况下，自主选择使用本企业的所有资费方案。

　　（图源：荔枝网）

　　那么，为什么这种新老用户不同权的情况会长期存在？三大运营商表示，针对新用户的套餐属于促销活动，老用户在原合同结束后是可以修改套餐的。

　　江苏移动公司副总经理刘正利说，这是针对新用户的一种促销行为，许多老用户也曾享受过手机补贴、送流量、送话费等优惠。现在对老用户也有查网龄送流量，不同的客户有不同的方案，用户可根据自己的消费情况进行选择。

　　江苏联通公司副总经理陆翔表示，老用户是可以享受或者是修改套餐的。事实上，对新用户的获取过程当中会有促销活动，但促销与套餐上本质上有所差异。在一线操作过程当中，老用户原有套餐是允许改成新的在售套餐。但用户需要承担原有合约的违约责任。

　　江苏电信公司副总经理陈志强称，老用户是可以办理在售的套餐，但前提是原来的优惠协议要到期，否则要承担一定的违约责任。

　　同时，三家通信公司均承诺，今后他们要加强对一线销售人员的培训，确保规定落实到位。

　　2、骚扰电话何时休?

　　近期，不少用户频繁接到号码以“95”开头的骚扰电话，包括推销贷款、房产等不同内容，有用户称曾一天接到20多个95开头的骚扰电话。

　　对于骚扰电话的治理，2018年工信部联合 13 个部门下发了《综合整治骚扰电话专项行动方案》，要在 2018年7月至2019年12月期间联合整治骚扰电话产业链。

　　方案中明确，要加强语音线路和码号资源管理，各基础电信企业要按照“谁接入谁负责”的原则，严格语音线路和“95”“96”“400”等码号资源的用户资质审查。

　　用户遇到骚扰电话，可通过12321热线、网站、公众号举报。

　　3、“888” 等吉祥号有最低消费?

　　在新入网申请手机号码时，一些用户喜欢“888”“666” 等让人感觉比较吉祥的数字，但这些号码往往会要求最低消费，或者办理高消费套餐。

　　省通信管理局信息通信管理处副处长许晓波表示，从行业监管角度看，没有吉祥号这一说法，不允许任何号码在销售过程中收取选号费。

　　企业在销售产品前应确保用户知情权，把套餐包含的限制条件说明白；在销售过程中，保障用户选择权，而不是强买强卖；出现问题后，确保用户合法权益得到保障。