导语 PETS报名遇证件号占用、登录异常、缴费未更新可拨010-82345367-1，江苏咨询时间为7月6-10日。
英语等级考试报名常见问题及咨询电话
2026年下半年PETS报名7月6日起陆续开放，报名过程中考生可能遇到注册、登录、信息修改、缴费等各种问题。江苏省教育考试院公布了官方咨询电话，建议考生在正式报名前先仔细阅读报名流程、报名协议和常见问题，遇到问题及时拨打对应电话求助。
一、常见问题处理办法
证件号码被占用：注册时若提示证件号码已被占用，说明该身份证号此前已注册过账号。考生可通过系统找回密码功能尝试找回，或拨打教育部教育考试院咨询电话请求协助处理，不要重复注册新账号。
找回登录账号/密码：忘记账号或密码时，可点击报名网站登录页的【找回密码】或【找回用户名】功能，通过注册时预留的手机号或邮箱进行验证找回；若预留手机号已更换无法接收验证码，需拨打咨询电话处理。
修改姓名或证件号码：姓名、证件号码属于关键身份信息，填写错误会影响准考证打印和考试入场。考生在缴费前务必仔细核对报名信息确认单。报名截止后所有信息一律不得修改，因此缴费前发现错误要立即在系统内更正或联系咨询电话处理。
缴费状态未更新：缴费完成后须返回报名系统查看支付状态，只有显示为"已支付"才表示报名成功。若已扣款但系统显示未支付，不要重复缴费，建议等待一段时间后刷新页面查看；24小时后仍未更新可拨打咨询电话核实。
缴费24小时时限：考生须在报名后24小时内完成网上缴费，否则报考将自动失效，需要重新选择考点和级别报考，名额不再保留。
二、官方咨询电话
教育部教育考试院咨询电话：010-82345367-1
受理范围：注册问题（如证件号码被占用）、登录问题（如找回登录账号）、个人信息修改（如姓名、证件号码修改）、缴费问题（如系统缴费状态未更新）等全国性技术问题。
江苏省各级考试承办机构咨询电话：报名期间考生如有其他问题，可拨打江苏省各级考试承办机构咨询电话进行咨询（具体号码可登录江苏省教育考试院官网查询）。咨询电话接听时间为2026年7月6日至10日（工作时间），建议在工作时间内拨打，非工作时间可能无人接听。
江苏省教育考试院官网：https://www.jseea.cn
三、报名前必读注意事项
使用推荐浏览器：网上缴费支持支付宝及网上银行支付，务必使用报名系统推荐的浏览器进行操作，避免因浏览器兼容性问题导致缴费失败或页面异常。
确认支付状态：缴费成功后一定要返回报名系统，确认所报考科目的支付状态显示为"已支付"，否则视为报名不成功。
个人信息务必真实准确：考生报名时应确保个人信息资料真实、正确，因个人原因造成的错报、漏报，后果自负，不予退费。
仔细阅读准考证提示：9月7日9时起可打印准考证，拿到准考证后须仔细阅读准考证上的重要提示，了解考点位置、入场时间、携带证件等要求。
建议考生把咨询电话提前保存好，遇到问题不要反复操作以免造成重复缴费或信息错误，第一时间联系官方处理最为稳妥。
