2020昆山消费券使用常见问题解答

　　2020昆山消费券使用常见问题解答

　　云闪付购物券

　　Q：显示已中签，为什么没有在云闪付APP里看到券？

　　A：消费者抽中购物券后，购物券将于云闪付APP注册完成次日16：00前发放到账。请确认云闪付账号为报名时提供的手机号，并在收到购物券后在有效期内使用。

　　Q：中了购物券，今天才下载云闪付APP，券还能到账吗？

　　A：消费者抽中购物券后，购物券将于云闪付APP注册完成次日16：00前发放到账。每一轮活动最后一天（也就是该券的消费截止日）23:59前还未完成云闪付账号注册的，本轮购物券名额自动作废。

　　Q：如何查看商家名单？

　　A：购物券参与活动商户请以店内张贴受理购物券的标识为准，用户也可通过“昆山发布微信公众号报名入口-购物券活动商户”、云闪付APP内购物券适用门店查询，建议使用前向商家咨询。

　　Q：中券了，商家也在名单里，但消费的时候为什么就是不抵扣？

　　A：请确保购物券已经发放至云闪付账户-我的票券中，且使用二维码进行支付。若仍未进行核销的，请致电0512-62861667并提供相关交易截图，云闪付工作人员将及时与您联系。

　　Q：购物券是否每天只能使用一张？

　　A：一轮活动中用户最多获得一张购物券哦！

　　Q：云闪付客服咨询电话是多少？

　　A：关于购物券的发放、使用问题均可致电咨询：0512-62861667。热线电话时间：工作日 8:30-17:00; “五一”期间8:30-17:00。也可以拨打95516咨询。

　　支付宝餐饮休闲券

　　Q：为什么活动页面提示“您不符合活动参与条件”？

　　A：此活动面向昆山市用户（已绑定手机号码且已完成支付宝实名认证），数量有限，先到先得。同时，为了保障更多用户的权益，避免消费券被冒领或重复领取，支付宝会采取必要措施保障活动安全稳定。

　　Q显示已中签，为什么在支付宝里没有看到券？

　　A：如果您常用的支付宝账户内未查询到中奖消费券，您可以尝试查看是否在您身份证名下的其他支付宝账户中。您的支付宝账户实名认证且账户状态正常（非冻结、注销等状态）消费券才能正常发放。如根据以上排查都无法确认您未收到消费券的原因，请拨打95188-1进一步核实，感谢您的理解。

　　Q：支付宝里的餐饮休闲券如何查看商家名单？

　　A：打开支付宝卡包-昆山餐饮休闲劵-附近可用商家，就可以查询参与活动的商家名单啦。

　　Q：用户描述已符合活动参与规则还是无法参与，是怎么回事？

　　A：常感谢您参与活动，请再详细对照一下参与规则，比如您的支付宝客户端版本需要更新到10.1.62版本，定位是否在昆山等，建议您多尝试几次。

　　Q：餐饮休闲券点外卖是否可用？

　　A：如您想点外卖，可以从支付宝APP进入“饿了么”，从右下方悬浮磁贴进入“昆山消费券专场”页面选购；也可以通过“饿了么”APP首页，点击优惠专区“春暖花开 惠动鹿城”点餐。

Q：这个券只能在昆山用吗？

A:您好，本次活动仅限在昆山地区的商家进行消费。请您确保支付宝定位在昆山，且您的手机钱包版本在10.1.62版本及以上。

　　Q为什么提示我“已有账号参与活动”？

　　A：您好，本次活动同一用户仅可领取一次，同一支付宝账号、手机号、身份证、手机终端，符合以上任一条件的，均视为同一用户。

　　Q：每次可以使用几张券呢？

　　A：符合使用范围的前提下，本次活动的消费券，单笔订单仅能使用一张券，每人在同一商户一天只能使用2张消费券。

　　Q:为什么我在实体店消费用不了券？

　　A:消费券领取后有效期为本轮活动截止日期（如第一轮为5月14日23:59），仅限本次活动指定昆山市线下实体店及口碑平台部分商品可用，支付时不可以与其他优惠叠加使用，单笔支付只可核销1张消费券，一次性全额使用，不找零，同一用户在同一商家每日仅限核销2次消费券。

　　此外，据我们跟活动方了解，在附近门店中显示的商家确实是符合活动条件的。但有的商家门店内可能会有多个POS机，有的POS机可能会因为未提前申请参加活动而导致结算后无法享受到优惠。如果您遇到此类情况，请与店员确认是否还有其他可以用支付宝结算的POS机，请店员用能享受活动优惠的POS进行结算。

　　Q：券的规则写的满X减Y，我的订单是X元就可以用吗？

　　A：本次消费券的使用，需要您在支付宝订单的金额满X元才可使用。以满50元减25元的25元券为例。用户在商家消费，商品总额60元，商家自己活动优惠30元，支付宝实际支付30元，此时订单金额60元满足，但实际支付金额不满足，券不可使用。

　　Q：我买的东西退款了，券可以退吗？

　　A：本次活动中，如果您的交易发生全额退款，退款时间未超出券有效期，券会全额退回且在有效期内可再次使用；如交易部分退款券部分退回，则券不可再次使用。

　　举例：部分退款情况下，退款金额按照用户订单金额中实付部分的占比按比例退款。如交易200元，用券100元+实际支付100元，后续交易退款100元，则退【50*（100/200）】=50元，同时消费券不做任何退回。