苏州市民卡办理公共自行车租赁功能指南

　　一、 办理条件：

　　1、 年龄要求在16周岁以上及70周岁以下;

　　2、 本人持有苏州市民卡A卡可以直接办理加载业务，本人持有苏州市民卡B卡必须同时出示本人身份证才能办理加载业务;

　　3、 办理时需缴纳200元诚信保证金;

　　4、 如实填写办卡申领表并签字确认;

　　二、 使用规则：

　　1、 市民卡加载公共自行车功能后，目前使用的地区为姑苏区、吴中区、相城区、工业园区和高新区。

　　2、 使用市民卡A卡或B卡在开通借车功能后，每次可以免费使用1小时，超过1小时后产生的使用费，按每小时1元计算从诚信保证金中扣除，当诚信保证金余额低于150元的，借车功能暂时自动关闭，持卡人需向公共自行车公司补足保证金后再恢复借车功能。

　　3、 使用市民卡借车时如发生车辆丢失及损坏，持卡人需要按照公共自行车公司公告的标准进行赔偿，办卡时的诚信保证金暂时冻结，同时借车功能也自动关闭，直到持卡人完成相应赔付后再恢复借车功能。

　　4、 市民如果需要关闭在市民卡上开通的公共自行车功能的，需持本人市民卡A卡或者B卡和本人身份证到市民卡服务网点公共自行车专柜或公共自行车服务网点办理关闭手续，正常情况下，卡内诚信保证金余额全部退还。

　　三、 使用方法

　　1、借车：

　　(1)将借车卡平放在公共自行车锁止器刷卡区上刷卡;

　　(2)听到语音提示“请取车”后，在20秒内将车拉出，即借车成功;

　　2、还车：

　　(1)先将公共自行车推入锁车器;

　　(2)将借车卡平放在刷卡区内5秒左右;

　　(3)听到语音提示“还车成功，请取卡”后，将卡收回，即还车成功;

　　3、换卡：

　　(1)非人为原因造成借车功能不能使用的，在其无借车行为时，到苏州市民卡客服网点免费更换。有借车行为，先还车，再免费更换。

　　(2)因持卡人弯折、打孔等人为原因损坏的，需持卡人先行到苏州市民卡客服网点办理市民换卡，再办理公共自行车换卡手续。

　　4、挂失补办：

　　(1)遗失后立即致电市民卡客服热线962026或者公共自行车客服电话65892278、65892178进行借车功能挂失，核对办卡人相关信息后，我们立即对卡进行挂失。

　　(2)原借车人到市民卡客服中心办理市民卡A卡挂失、补办手续，如借车人是市民卡B卡，需重新办理一张B卡。

　　(3)原借车人持新办的卡片、身份证等有效证件以及收据到市民卡客服中心、公共自行车公示网点激活借车功能。

　　(4)原卡上的公共自行车信息及余额自动转移到新卡账户上。

　　5、解除挂失：

　　为避免用户损失，如果用户在挂失期间找回本卡，需用户持卡及个人身份证到苏州市民卡客服网点或指定的公共自行车服务点办理解挂手续。

　　6、损坏遗失赔偿：

　　(1)自行车遗失后，请到管理中心，按300元/辆办理赔偿手续。

　　(2)因使用不当，自行车车架和车轮发生断裂或扭曲变形，按200元/辆赔偿。

　　7、借车异常处理：

　　(1)刷卡太快或刷卡时卡未放好。请将卡放置在感应区域，待语音提示“请取车”后，取车。

　　(2)车桩上车未停好。将自行车扶正后，往前轻推，刷卡取车。

　　(3)该卡已借出公共自行车，但未还车。请还好车后，再借车。

　　(4)借车时听到语音提示“通讯故障暂停使用”。请换桩借车。

　　(5)一人持有多张卡借车时，切勿使用已借过车的借车卡借车。

　　(6)借车刷卡时，未有语音提示或指示灯未亮，可换桩刷卡。若还未成功借车，请携带身份证到管理中心换卡。

　　(7)卡内余额不足，请充值后再借车。

　　(8)持卡人可以直接拨打公共自行车桩机上公示的电话进行咨询。

　　8、还车异常处理：

　　(1)还车时车推不进去，可检查锁止器进出口是否有黄色舌头弹出，可联系管理中心进行处理。

　　(2)还车时出现锁止器重复锁车，可将车轻慢推入车桩，切勿推到底，即可还车。

　　(3)还车时无任何锁车工作，可换桩还车，也可拨打热线，维护人员将到现场解决。

　　(4)持卡人可以直接拨打公共自行车桩机上公示的电话进行咨询。

　　四、 办理地点：

　　1、苏州市民卡客户服务网点：

　　(1) 东润客服网点：三香路188号华侨饭店西侧;

　　(2) 烽火路客服网点：烽火路56号供电局北侧;

　　(3) 竹辉路客服网点：竹辉路217号竹辉饭店斜对面;

　　(4) 星海客服网点：星海广场南负二层B206;

　　(5) 吴中客服网点：东吴南路165号;

　　(6) 新区邓蔚路客服网点：新区长江路397号(苏州乐园售票处南边);

　　(7) 娄门客服网点：莫邪路826号(汉庭坊斜对面);

　　(8) 相城客服网点：相城区市民服务中心一楼东侧;(周日休息)

　　(9) 火车站客服网点：火车站北广场地下一楼 苏州市旅游咨询中心;

　　(10)东北街客服网点：苏州市东北街221号 苏州市旅游咨询中心;

　　(11)山塘街客服网点：广济路新民桥古城营运中心(新民桥桥头山塘街入口处)

　　2、公共自行车公司服务网点：

　　(1) 市区办卡点：金门路499号;

　　(2) 市区办卡点：新市路252号综合楼一楼苏州市环境卫生管理处;

　　(3) 高新区办卡点：玉山路乐购东临时办卡点;

　　(4) 吴中办卡点：东吴南路河东面,东盛宾馆连锁店对面,公共自行车管理亭

　　(5) 相城区办卡点：阳澄湖中路陆慕农贸市场办卡亭;

　　五、 办理提示：

　　1、每人凭身份证等有效证件只限办一张借车卡，一张卡只能租借一辆公共自行车。

　　2、 市民卡A、B卡遗失后请在第一时间致电市民卡客服热线962026或者公共自行车客服电话65892278、65892178进行借车功能挂失，如因市民挂失延迟造成的一切后果由市民自行承担。

　　3、借车卡限由持卡人使用，不得转借他人。擅借他人使用，发生的一切问题由持卡人负责。

　　4、借、还车需刷卡。还车未刷卡可能会造成借车卡暂停使用，第二次无法正常借车。

　　5、还车时要将车稍微扶正后推入车桩，再刷卡待语音提示后，将卡收回。

　　6、借车成功后20秒内推出，否则20秒后车会自动锁住，同时车自动进入还车未刷卡状态，将造成第二次无法借车。

　　7、办卡后24小时内不接受退卡，24小时之后可带上身份证、借车卡，凭收据退卡。

　　8、借车前请仔细检查车辆有无损坏，如有损坏请勿借用，否则造成的交通事故自行承担。

　　9、骑车过程中请遵守交通规则，如有违反，后果自行承担。

　　绿色提示：