苏州公积金管理中心12345便民服务

　　一、服务内容

　　便民服务包括两大类：一类是涉及单位办理住房公积金业务，另一类是涉及职工办理住房公积金业务。

　　(一)单位办理住房公积金业务：

　　1.单位缴存登记、单位变更、单位注销、网上单位业务、单位委托收款业务、单位汇补缴住房公积金、住房公积金年度调整、年检、单位住房公积金降低缴存比例等情况咨　　询;

　　2.职工账户设立、封存、启封、托管、转移、住房公积金卡发放等情况咨询;

　　(二)职工办理住房公积金业务：

　　1.职工查询住房公积金账户、住房公积金贷款账户等明细;

　　2.职工办理住房公积金贷款、提取业务等情况咨询;

　　3.职工办理住房公积金贷款后，利率调整、还款方式变更、还款金额调整、提前还款等情况咨询;

　　4.职工个人信息变更、职工住房公积金卡挂失、领取等情况咨询;

　　5.网上个人业务、职工住房公积金账户与银行卡关联等情况咨询。

　　二、服务承诺

　　咨询类问题。一般情况下1个工作日内答复，特殊情况下3个工作日内答复。

　　建议类问题。一般情况下3个工作日内答复建议人，特殊情况下5个工作日内答复建议人。

　　举报类问题。一般情况下5个工作日内答复举报人，向举报人说明处理情况或处理结果。

　　投诉类问题。一般情况下5个工作日内向反映人解答、解释或解决。因客观原因暂无法实现时，应及时作出解释。

　　苏州市住房公积金管理中心便民服务事项办理时限

　　(以小时为单位)

部 门	咨 询	建 议	举 报	投 诉	服务求助
综合服务处	24-72	72-168	120-168	120-168	48-96
资金管理一处	24-72	72-168	120-168	120-168	48-96
资金管理二处	24-72	72-168	120-168	120-168	48-96
办公室	24-72	72-168	120-168	120-168	48-96
监察室	24-72	72-168	120-168	120-168	48-96
姑苏分中心	24-72	72-168	120-168	120-168	48-96
虎丘分中心	24-72	72-168	120-168	120-168	48-96
吴中分中心	24-72	72-168	120-168	120-168	48-96
相城分中心	24-72	72-168	120-168	120-168	48-96

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