苏州火车票网上退票指南

　　2017火车票退票新规定：

　　旅客要求退票时，请在票面载明的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。

　　特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。

　　团体旅客请不晚于开车前48小时。

　　原票使用现金购票的，应退票款退还现金。原票在铁路售票窗口使用银行卡购票或者在12306.cn网站使用在线支付工具购票的，按发卡银行或在线支付工具相关规定，应退票款在规定时间退回原购票时所使用的银行卡或在线支付工具。

　　网上退火车票流程：

　　1.首先登陆12306。

　　2.然后将鼠标放到我的12306上，在“已完成订单改/退”中可查询到车票信息，然后只要在想要退的这张票后面点击退票就可以了。

　　3.在“订单查询”中可查询到车票信息，点击“退票”按钮。

　　4.系统会提示确定退票后，进入“确认(退票)”页面，点击“确认退票”按钮。

　　5.退票成功后，我们会看到一个以2E开头的退票流水号，之后在查看我们的订单，这时“订单查询”栏目里的“车票状态”显示“已退票”。

　　退票费用：

　　开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。

　　开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。

　　办理车票改签或“变更到站”时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。

　　上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。退票费最低按2元计收。

　　改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。

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